Warranty Policy
Warranty Policy
Our goal is to supply the correct quality tool to suit the job and our materials and manufacture are designed to fulfil the task the tool has been designed for.
We operate a standard guarantee for all of our tools which is valid for 12 months from date of purchase.
Products that contain consumable elements are not guaranteed and these items have this consumable clause printed on all packaging. For these items a replacement part is available to purchase.
Guarantee
If this product fails through faulty materials or workmanship, contact our service department direct on: +44 (0) 1926 818186. Normal wear and tear are excluded as are consumable items and abuse.
Spares & Consumables
When a component is considered vulnerable, due to the nature of the task, we offer spare parts to all our stockists.
A complete list of these spares can be found in our latest catalogue
Some of the most common ones are listed below:
- Mandrils from Riveters
- Hex, Spline, Star, Ribe Bits
- Particularly T40 Star bits where they have been fixed with Locktite
- Power bar heads
- Ratchet repair kits
- Chisel, punches, cutters
- Stud extractors inners
Bars and Thrust Nut assembly on Bush removal tools. Due to the nature of the task these bars are considered consumable and are particularly vulnerable.
The centre bar and thrust nut MUST be greased regularly to ensure the tool works effectively. 90% of the returned cases show that this bar and nut have not been greased adequately and have therefore failed due to mis-use.
Any of these bars returned that show no visual grease will not be credited.
Torque Wrenches
Torque wrenches should always be returned to zero, after use to maintain calibration.
These tools are precision instruments and should always be kept in a clean dry environment.
Re-calibration of Torque Wrenches, should be conducted under the ISO6789-2017-part 2 Torque Wrench Calibration Standard, which states that the date for calculating the first re-calibration period after initial usage, should be calculated from the date of first initial usage (NOT date of manufacture) and then issued with a Certificate of Calibration.
All Torque Wrenches require periodic calibration, in order to confirm accuracy.
The period for re-calibration is recommended as being either 12 months, or 5000 clicks, (whichever comes first) from date of first usage.
The precise period for re-calibration should be defined by the quality standards employed by the customers’ own QC process.
Torque wrenches manufactured since February 2018, must be supplied with a Certificate of Conformity, which shows the test results from the initial factory calibration when the unit was manufactured. This document is defined within the ISO6789-2017-part 1Torque Wrench Manufacturing Standard.
The new Torque Wrench Manufacturing and Calibration standards (ISO6789-2017-parts 1 & 2) were introduced in 2017, and became effective from February 2018. All Tool Connection Torque Wrenches manufactured since that date conform to the new ISO standards and are supplied with the appropriate Certification as defined in those standards.
Batteries
As a gesture of goodwill we have included batteries where possible and taken the precaution of covering the terminal to stop unnecessary power loss. When the product is purchased this protective sleeve should be removed before use. Batteries that fail are considered consumable and not covered by our warranty.
Any product with a rechargeable battery relies on a regular recharge and some have a shelf life of approx. 3 months.
If a products battery fails due to being drained without a regular recharge it is not covered by the standard warranty.
ELEC Insulated Safety Boots
ELEC Insulated Safety Boots are guaranteed to the level of the technical specifications stated and are guaranteed against manufacturing defects, and will be replaced under guarantee, should any manufacturing defects become apparent within the first three months of ownership (subject to fair wear and tear).
The Tool Connection cannot accept ELEC Insulated Safety Boots for returns from distributors / stockists, unless the following conditions are met:
• Packaging must be complete, undamaged, and suitable for resale (this includes both external and internal packaging).
• There must be no evidence of external wear on the soles or uppers of the boots - i.e. it is acceptable for boots to be tried for fit whilst at distributors premises, but not externally) and the boots must be suitable for resale.
• The Tool Connection will inspect and record (photographically) any ELEC Boots returned, and will communicate back to the distributor/stockist before any return can be accepted.
Cordless Power Tools
In addition to the standard 12 months warranty offered on all Tool Connection products, by registering your cordless power tool, you will receive an additional 2 years warranty. Products must be registered within 30 days of purchase. Non-registered products remain under our standard 12-month product warranty.
To register your product please visit:
www.toolconnection.co.uk/powertools/productregistration
Returning Goods
Our representatives are now responsible for checking through the goods to be returned and can only accept tools that comply with our above guarantee.
If the goods are returned and not accepted by the company as complying with our policy, the representative will normally be asked to return them to you and explain the reason why. Remember:
- Only tools supplied by The Tool Connection are covered
- The tools must have been sold in the last 12 months
- Wear and tear is not reasonable grounds for return.
- Misuse, including failing to grease a draw bar is not covered.
Procedures
- Your representative will go through the returns with you and will only take items that clearly are genuinely faulty and have not been abused.
- If goods are found to be faulty ask for a sales receipt to identify date of purchase (If this is not possible check the obvious state of the goods).
- Check to see if the tool is definitely a Tool Connection product (Laser, Gunson or Kamasa).
- Check if it has been misused.
- Any sign of being greased (if a bush tool).
- T40 bits are often fixed with Locktite and forced removal will put the bit under too much pressure. Heat the fixing with a hot air gun to melt the glue before attempting to remove the bolt.
- Condition of the product.
- Is it a consumable element (see packaging)?
- Complete the necessary forms with the REASON why the tool is being returned.
- Make the arrangements for collection.
- If the tool is rejected by our service team, the tool will be returned to the customer with the reason why it has been rejected. This will normally be via your next order or via our Sales Representative. Alternatively, with confirmation we can scrap the tool. Any products that are returned need to include your details and a detailed description of the fault if not obvious.
Abuse
It is common knowledge hand tools are subject to abuse and most tools can withstand the robust environment. But sometimes the abuse will put the tool under pressure and cause it to fail. Common techniques that are considered abuse:
- Signs of hammer marks where extreme force has been applied
- Electrical products with obvious sign of water or moisture
- Products supplied with handles are for hand tightening only. Signs of extending the leverage with power bars is abuse and extends the torque beyond the accepted levels
- Impact guns used on threaded bars or other components
- Signs of the tools being dropped
- Signs of the tool being modified or dismantled
- Torque Wrenches left wound up
- Threaded bars obviously used without grease
Politique de garantie
Notre politique est de fournir des outils de qualité pour des tâches spécifiques. Les matériaux ainsi que le processus de fabrication pour nos produits sont ainsi préconisés pour remplir la tâche pour laquelle l’outil a été conçu.
Nous opérons une garantie standard pour tous nos outils, qui est valide pour une durée de 12 mois à partir de la date d’achat du produit.
Les produits qui contiennent des éléments consommables ne tombent pas sous notre garantie. Ces références sont clairement identifiées sur nos emballages.
Pour les références en question, des remplacements des consommables en question sont disponibles à l’achat.
Garantie
Si un produit tombe sous garantie, à savoir un défaut de matériel utilisé ou un défaut de production, merci de contacter notre Service Après-Vente directement au: +44 1926 818186.
L’usure normale de l’outil n’est pas prise en charge par la garantie. Il en va de même pour les consommables de l’outil en question ainsi que les abus et les mauvaises utilisations du produit.
Consommable
Lorsqu’un composant de l’outil est considéré vulnérable de par la nature de la tâche, nous mettons à disposition les consommables en question à l’achat auprès de nos stockistes.
Une liste complète des consommables peut être trouvé dans nos catalogues. Vous pouvez vous rapprocher de votre Représentant Tool Connection pour les nouveaux produits qui ne sont pas présent dans le catalogue.
Voici quelques exemples courant dans la liste ci-dessous :
- Mandrin
- Embout Torx, Star, Ribe, XZN, etc.
- Tête de barre de force.
- Kit de reparation de cliquet
- Ciseau, poinçon, couteau et cutter
- Tige filetée
- Etc.
Les tiges filetées ainsi que les écrous sur nos outils de dépose de silent-bloc et roulement: Due à la nature de la tâche, ces éléments sont considérés comme des consommables et sont particulièrement vulnérables.
Les tiges filetées ainsi que les écrous de force doivent impérativement être graissés régulièrement pour assurer un bon fonctionnement de l’outil. 90% des cas de retours montrent des composants qui n’ont pas été entretenus, graissés ou lubrifiés comme ils auraient dû l’être et s’endommagent en conséquence. Ceci est clairement identifié pour Tool Connection comme une erreur d’utilisation de l’outil.
Il est important de rappeler que les composants en question doivent être lubrifiés AVANT et APRES utilisation. Les tiges filetées montrant une absence de graisse ou de lubrification n’ouvriront pas de droit à une note de crédit. Il est clairement indiqué dans notre catalogue que ces produits sont considérés comme des consommables.
Clés Dynamométriques
Nos clés dynamométriques doivent toujours être remises à zéro après leur utilisation afin de conserver la calibration sur ces dernières.
Ces outils doivent être considérés comme des instruments de précision et doivent être conservés dans un environnement sain et sec.
La calibration de nos clés dynamométriques, doivent être réalisées sous la norme de ISO6789-2017-part 2, qui indique que la date de calibration pour calculer la nouvelle période de recalibration à la suite de l’usage initial doit effectivement être calculée en prenant en considération la première date initiale d’utilisation (et non la date de fabrication) et est suivi d’un Certificat de Calibration.
Toutes les clés dynamométriques demandent une calibration périodique, afin de confirmer leur précision.
La période de recalibration recommendée est soit de 12 mois, soit de 5000 clicks (qu’importe celui qui arrive le premier) à partir de la date de la première utilisation.
La période précise pour la recalibration doit être définie par les Standards de qualité employés par la procédure de qualité interne de l’entreprise utilisatrice.
Les clés dynamométriques fabriquées depuis Fevrier 2018 doivent également être accompagné d’un certificat de conformité. Ce dernier présente les résultats des tests de la calibration initiale au sein de l’usine lorsque l’unité était fabriquée. Ce document est défini selon la norme de fabrication des clés dynanométriques ISO6789-2017-part 1.
Les normes de fabrication et de calibration des clés dynanométriques ISO6789-2017-part 1 &2 ont été introduites en 2017 et sont devenu en vigueur en Fevrier 2018. Toutes les clés dynanométriques de Tool Connection fabriquées depuis cette date sont conformes aux nouvelles normes ISO et sont fournies avec les deux certificats appropriés.
Piles et Batteries
Lorsque c’est possible, nous avons ajouté des piles et pris les précautions nécessaires pour couvrir les terminaux afin de limiter la perte d’énergie. Lorsque l’outil est acheté, cet emballage devra être retiré avant utilisation. Les piles sont considérées comme un consommable et ne sont pas couvertes par la garantie.
Tous produits disposant d’une batterie rechargeable doivent être rechargé à intervalles régulier par le distributeur. Certaines batteries ont une durée de vie d’environ 3 mois.
Une batterie rendue défectueuse par l’absence de charge régulière n’est pas couvert par la garantie.
Chaussures de Sécurité isolées ELEC
Les chaussures montantes de sécurité ELEC sont garanties au niveau des spécifications techniques décrites et sont garanties contre les défauts de fabrication. Elles seront échangées si elles sont sous garantie, dans la mesure où des défauts de fabrication deviennent apparent dans les 3 premiers mois de possession (à l’exception de l’usure normale du produit)
Le groupe Tool Connection ne peut pas accepter de retour sur les chaussures de sécurité isolées ELEC de la part de distributeurs/ Stockiste à moins que les conditions suivantes soit respectées :
- l’emballage doit être complet, sans dégâts et convenable pour être remis en vente. Cela inclut aussi bien l’emballage interne qu’externe.
- La chaussure ne doit pas porter de prévue d’utilisation externe sur la semelle extérieure ou le dessus de la chaussure. – par exemple, il est acceptable que ces chaussures soit essayées dans les locaux du distributeur, mais pas à l’extérieur).
- Le groupe Tool Connection inspectera et enregistrera (avec photo à l’appui) tout retour de chaussures montantes de sécurité ELEC, et communiquera avec le distributeur/stockiste avant qu’un retour soit accepté.
Retour de merchandise
Le distributeur de Tool Connection est responsable pour l’envoi du produit dit « Défectueux » à ses frais au Service Après-vente de Tool Connection.
Nos commerciaux ne sont pas en mesure de vérifier si les produits doivent être renvoyés au Service après-Vente de Tool Connection. Nous ne pouvons accepter que les produits qui sont conformes à la garantie décrite ci-dessus. Si la marchandise nous est retournée et qu’elle n’est pas prise en charge par la garantie, le commercial vous les retournera avec une commande et vous expliquera pourquoi cela n’a pas été pris en charge. Attention :
- Seulement les outils fournis par Tool Connection sont couvert.
- L’outil doit avoir été vendu dans les 12 mois – La facture devra être fourni avec l’outil.
- L’usure normale du produit ainsi que ses consommables ne sont pas couverts par la garantie
- Une mauvaise utilisation n’est pas couverte par la garantie,
Procédure
Nous recommendons de prendre contact avec le commercial en charge de votre compte avant tout envoi.
- Avec l’accord de votre représentant, vous pourrez envoyer le produit jugé défectueux avec la facture du produit au SAV de Tool Connection.
- Le produit sera reçu et analysé
- s’il est jugé défectueux et sous garantie, une note de crédit sera émise.
- S’il est jugé non défectueux – nous aurons 3 cas qui vous serons offerts:
- Remplacement de consommable sur le produit (service payant)
- Réparation de l’outil incluant l’utilisation de facteurs externes à Tool Connection (service payant)
- Remise en état uniquement ne demandant pas l’apport de valeur de Tool Connection (service gratuit).
- Avec votre accord, l’outil sera réparé et retourné ou bien jeté.
Abus
Dans nos métiers, il est fréquent de voir des outils à main ayant subis des abus. Tool Connection accorde une importance particulière à la qualité de ses produits et nos outils peuvent tenir un large nombre d’abus. Néanmoins, il peut arriver que parfois le niveau d’abus sur l’outil mettra l‘outil sous pression et le rendra fragile, voire défectueux. Certaines techniques d’abus reconnues :
- Signes de marques au Marteau avec une force extreme.
- Produit électrique avec des signes évident d’humidité ou d’eau
- Les produits livres avec des manches ne sont faits que pour un serrage à la main. L’utilisation de barre d’extension est considérée comme un abus car il étend le couple supporté par l’outil.
- Clé à choc utilisée sur des tiges filetées ou autres composants.
- Signe d’outils tombés par terre
- Signe d’outil ayant été soit modifié, soit désassemblé
- Clés Dynanométriques laissées sous tension
- Tiges filetées sans graisse
The Tool Connection Limited
Kineton Road
Southam
Warwickshire
CV47 0DR
01926 815000 Sales
01926 818181 Technical Support
01926 818186 Service Department
01926 818196 Marketing
01926 818192 Purchasing
01926 818198 Warehouse
01926 818193 HR
01926 815888
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info@toolconnection.co.uk
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service@toolconnection.co.uk