Warranty Policy

Warranty Policy

Our goal is to supply the correct quality tool to suit the job and our materials and manufacture are designed to fulfil the task the tool has been designed for.

We operate a standard guarantee for all of our tools which is valid for 12 months from date of purchase.

Products that contain consumable elements are not guaranteed and these items have this consumable clause printed on all packaging. For these items a replacement part is available to purchase.

Guarantee

If this product fails through faulty materials or workmanship, contact our service department direct on: +44 (0) 1926 818186. Normal wear and tear are excluded as are consumable items and abuse.

consumable Spares & Consumables

When a component is considered vulnerable, due to the nature of the task, we offer spare parts to all our stockists.

A complete list of these spares can be found in our latest catalogue

Some of the most common ones are listed below:

  • Mandrils from Riveters
  • Hex, Spline, Star, Ribe Bits
  • Particularly T40 Star bits where they have been fixed with Locktite
  • Power bar heads
  • Ratchet repair kits
  • Chisel, punches, cutters
  • Stud extractors inners

Bars and Thrust Nut assembly on Bush removal tools. Due to the nature of the task these bars are considered consumable and are particularly vulnerable.

The centre bar and thrust nut MUST be greased regularly to ensure the tool works effectively. 90% of the returned cases show that this bar and nut have not been greased adequately and have therefore failed due to mis-use.

Lubrication RequiredWe have added an Icon to our new catalogue that identifies where there is a threaded bar which requires greasing BEFORE AND AFTER use. Any of these bars returned that show no visual grease will not be credited.

Torque Wrenches

Torque wrenches should always be returned to zero, after use to maintain calibration.

These tools are precision instruments and should always be kept in a clean dry environment.

Batteries

As a gesture of goodwill we have included batteries where possible and taken the precaution of covering the terminal to stop unnecessary power loss. When the product is purchased this protective sleeve should be removed before use. Batteries that fail are considered consumable and not covered by our warranty.

Any product with a rechargeable battery relies on a regular recharge and some have a shelf life of approx. 3 months.

If a products battery fails due to being drained without a regular recharge it is not covered by the standard warranty.

Returning Goods

Our representatives are now responsible for checking through the goods to be returned and can only accept tools that comply with our above guarantee.

If the goods are returned and not accepted by the company as complying with our policy, the representative will normally be asked to return them to you and explain the reason why. Remember:

  • Only tools supplied by The Tool Connection are covered
  • The tools must have been sold in the last 12 months
  • Wear and tear is not reasonable grounds for return.
  • Misuse, including failing to grease a draw bar is not covered.

Procedures

  1. Your representative will go through the returns with you and will only take items that clearly are genuinely faulty and have not been abused.
  2. If goods are found to be faulty ask for a sales receipt to identify date of purchase (If this is not possible check the obvious state of the goods).
  3. Check to see if the tool is definitely a Tool Connection product (Laser, Gunson or Kamasa).
  4. Check if it has been misused.
  5. Any sign of being greased (if a bush tool).
  6. T40 bits are often fixed with Locktite and forced removal will put the bit under too much pressure. Heat the fixing with a hot air gun to melt the glue before attempting to remove the bolt.
  7. Condition of the product.
  8. Is it a consumable element (see packaging)?
  9. Complete the necessary forms with the REASON why the tool is being returned.
  10. Make the arrangements for collection.
  11. If the tool is rejected by our service team, the tool will be returned to the customer with the reason why it has been rejected. This will normally be via your next order or via our Sales Representative. Alternatively, with confirmation we can scrap the tool.  Any products that are returned need to include your details and a detailed description of the fault if not obvious.

Abuse

It is common knowledge hand tools are subject to abuse and most tools can withstand the robust environment. But sometimes the abuse will put the tool under pressure and cause it to fail. Common techniques that are considered abuse:

  • Signs of hammer marks where extreme force has been applied
  • Electrical products with obvious sign of water or moisture
  • Products supplied with handles are for hand tightening only. Signs of extending the leverage with power bars is abuse and extends the torque beyond the accepted levels
  • Impact guns used on threaded bars or other components
  • Signs of the tools being dropped
  • Signs of the tool being modified or dismantled
  • Torque Wrenches left wound up
  • Threaded bars obviously used without grease

    Politique de garantie

    Notre politique est de fournir des outils de qualité pour des tâches spécifiques. Les matériaux ainsi que le processus de fabrication pour nos produits sont ainsi préconisés pour remplir la tâche pour laquelle l’outil a été conçu.

    Nous opérons une garantie standard pour tous nos outils, qui est valide pour une durée de 12 mois à partir de la date d’achat du produit.

    Les produits qui contiennent des éléments consommables ne tombent pas sous notre garantie. Ces références sont clairement identifiées sur nos emballages.

    Pour les références en question, des remplacements des consommables en question sont disponibles à l’achat.

    Garantie

    Si un produit tombe sous garantie, à savoir un défaut de matériel utilisé ou un défaut de production, merci de contacter notre Service Après-Vente directement au: +44 1926 818186.

    L’usure normale de l’outil n’est pas prise en charge par la garantie. Il en va de même pour les consommables de l’outil en question ainsi que les abus et les mauvaises utilisations du produit.

    Consommable Consommable

    Lorsqu’un composant de l’outil est considéré vulnérable de par la nature de la tâche, nous mettons à disposition les consommables en question à l’achat auprès de nos stockistes.

    Une liste complète des consommables peut être trouvé dans nos catalogues. Vous pouvez vous rapprocher de votre Représentant Tool Connection pour les nouveaux produits qui ne sont pas présent dans le catalogue.

    Voici quelques exemples courant dans la liste ci-dessous :

    • Mandrin
    • Embout Torx, Star, Ribe, XZN, etc.
    • Tête de barre de force.
    • Kit de reparation de cliquet
    • Ciseau, poinçon, couteau et cutter
    • Tige filetée
    • Etc.

    Les tiges filetées ainsi que les écrous sur nos outils de dépose de silent-bloc et roulement: Due à la nature de la tâche, ces éléments sont considérés comme des consommables et sont particulièrement vulnérables.

    Les tiges filetées ainsi que les écrous de force doivent impérativement être graissés régulièrement pour assurer un bon fonctionnement de l’outil. 90% des cas de retours montrent des composants qui n’ont pas été entretenus, graissés ou lubrifiés comme ils auraient dû l’être et s’endommagent en conséquence. Ceci est clairement identifié pour Tool Connection comme une erreur d’utilisation de l’outil.

    Lubrication RequiredIl est important de rappeler que les composants en question doivent être lubrifiés AVANT et APRES utilisation. Les tiges filetées montrant une absence de graisse ou de lubrification n’ouvriront pas de droit à une note de crédit. Il est clairement indiqué dans notre catalogue que ces produits sont considérés comme des consommables.

    Clés Dynamométriques

    Nos clés dynamométriques doivent toujours être remises à zéro après leur utilisation afin de conserver la calibration sur ces dernières.

    Ces outils doivent être considérés comme des instruments de précision et doivent être conservés dans un environnement sain et sec.

    Piles et Batteries

    Lorsque c’est possible, nous avons ajouté des piles et pris les précautions nécessaires pour couvrir les terminaux afin de limiter la perte d’énergie. Lorsque l’outil est acheté, cet emballage devra être retiré avant utilisation. Les piles sont considérées comme un consommable et ne sont pas couvertes par la garantie.

    Tous produits disposant d’une batterie rechargeable doivent être rechargé à intervalles régulier par le distributeur. Certaines batteries ont une durée de vie d’environ 3 mois.

    Une batterie rendue défectueuse par l’absence de charge régulière n’est pas couvert par la garantie.

    Retour de merchandise

    Le distributeur de Tool Connection est responsable pour l’envoi du produit dit « Défectueux » à ses frais au Service Après-vente de Tool Connection.

    Nos commerciaux ne sont pas en mesure de vérifier si les produits doivent être renvoyés au Service après-Vente de Tool Connection. Nous ne pouvons accepter que les produits qui sont conformes à la garantie décrite ci-dessus. Si la marchandise nous est retournée et qu’elle n’est pas prise en charge par la garantie, le commercial vous les retournera avec une commande et vous expliquera pourquoi cela n’a pas été pris en charge. Attention :

    • Seulement les outils fournis par Tool Connection sont couvert.
    • L’outil doit avoir été vendu dans les 12 mois – La facture devra être fourni avec l’outil.
    • L’usure normale du produit ainsi que ses consommables ne sont pas couverts par la garantie
    • Une mauvaise utilisation n’est pas couverte par la garantie,

    Procédure

    Nous recommendons de prendre contact avec le commercial en charge de votre compte avant tout envoi.

    1. Avec l’accord de votre représentant, vous pourrez envoyer le produit jugé défectueux avec la facture du produit au SAV de Tool Connection.
    2. Le produit sera reçu et analysé
      • s’il est jugé défectueux et sous garantie, une note de crédit sera émise.
      • S’il est jugé non défectueux – nous aurons 3 cas qui vous serons offerts:
        • Remplacement de consommable sur le produit (service payant)
        • Réparation de l’outil incluant l’utilisation de facteurs externes à Tool Connection (service payant)
        • Remise en état uniquement ne demandant pas l’apport de valeur de Tool Connection (service gratuit).
    3. Avec votre accord, l’outil sera réparé et retourné ou bien jeté.

    Abus

    Dans nos métiers, il est fréquent de voir des outils à main ayant subis des abus. Tool Connection accorde une importance particulière à la qualité de ses produits et nos outils peuvent tenir un large nombre d’abus. Néanmoins, il peut arriver que parfois le niveau d’abus sur l’outil mettra l‘outil sous pression et le rendra fragile, voire défectueux. Certaines techniques d’abus reconnues :

    • Signes de marques au Marteau avec une force extreme.
    • Produit électrique avec des signes évident d’humidité ou d’eau
    • Les produits livres avec des manches ne sont faits que pour un serrage à la main. L’utilisation de barre d’extension est considérée comme un abus car il étend le couple supporté par l’outil.
    • Clé à choc utilisée sur des tiges filetées ou autres composants.
    • Signe d’outils tombés par terre
    • Signe d’outil ayant été soit modifié, soit désassemblé
    • Clés Dynanométriques laissées sous tension
    • Tiges filetées sans graisse

    The Tool Connection Limited

    Kineton Road
    Southam
    Warwickshire
    CV47 0DR

    01926 815000

    01926 815888